NH농협은행, AI로 대출 혁신! 생성형 AI 활용 콘테스트가 바꿀 미래

NH농협은행, 생성형 AI 활용 콘테스트로 대출 서비스 혁신 추진

NH농협은행은 생성형 AI를 통해 대출 서비스와 업무 효율화를 혁신하고 있습니다. 이를 위해 직원들이 참여하는 AI 활용 콘테스트를 개최하고 실제 업무에 적용할 아이디어를 발굴하였습니다.

AI 활용 콘테스트 개최 배경과 목적

NH농협은행은 2024년 10월 31일 서울 중구 본사에서 직원들을 대상으로 한 생성형 AI 활용 콘테스트를 열어 새로운 AI 아이디어를 발굴했습니다. 이번 콘테스트는 NH농협은행이 AI를 통해 대출 서비스와 고객 경험을 혁신하고자 하는 노력의 일환입니다. 7월부터 4개월간 진행된 이번 콘테스트는 AI 활용 문화를 확산하고 새로운 비즈니스 모델을 개발하기 위해 기획되었습니다.

참여자들은 ‘베이직 트랙’과 ‘어드밴스드 트랙’이라는 두 가지 트랙을 통해 아이디어를 제안하고, 이를 구체적으로 구현하여 제출했습니다. 약 100여 개 팀이 참여하여 다양한 아이디어를 제안한 결과, 대출 서비스를 포함한 다방면의 혁신적 아이디어가 발굴되었습니다.

농협 AI활용 예정 서비스 정리

 

AI 활용을 통한 대출 서비스 자동화

이번 콘테스트에서 특히 주목받은 것은 대출 서비스 자동화를 위한 AI 활용 아이디어였습니다. ‘부동산 담보대출 서류검토 자동화 방안’이 최우수 아이디어로 선정되었으며, 이를 통해 부동산 담보대출에 필요한 문서 검토 과정이 자동화될 전망입니다. 이는 대출 업무 처리 속도를 높이고 고객의 대출 승인 시간을 단축하는 데 큰 기여를 할 것입니다.

AI를 활용하여 자동으로 서류를 검토함으로써 인력의 부담을 줄이고, 대출 서비스의 정확도와 속도도 향상됩니다. 이를 통해 고객은 신속한 대출 서비스를 제공받을 수 있으며, 대출 관련 서류 검토의 오류도 최소화됩니다.

이미지 생성 AI와 AI 금융 비서 활용

이번 콘테스트에서는 이미지 생성 AI와 AI 금융 비서와 같은 다양한 AI 활용 방안이 제안되었습니다. 이미지 생성 AI는 마케팅 및 프로모션에 활용될 수 있으며, 대출 서비스와 관련된 시각 자료 제공 및 고객 상담 자료로도 응용 가능합니다.

또한, 고객의 대출 관련 질문을 실시간으로 처리할 수 있는 AI 금융 비서는 고객이 대출 상품에 대한 정보나 조건을 빠르게 확인할 수 있도록 도와줍니다. 이 AI 금융 비서는 고객의 요구에 따라 다양한 대출 정보를 제공할 수 있어, 고객이 대출 상품을 쉽게 비교하고 선택할 수 있는 환경을 조성합니다.

자금세탁 의심거래보고 최적화

또 다른 우수 아이디어로는 자금세탁 의심거래보고(STR) 임계치 최적화가 있습니다. 이 기능은 대출 관련 자금 이동을 포함한 모든 거래를 모니터링하여 자금세탁 위험을 조기에 파악하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 대출 업무의 투명성을 높이고, 고객의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

농협은행은 이와 같은 대출 관련 자금세탁 방지 AI 기술을 통해 고객의 자금 안전성을 보장하고, 대출 업무의 투명성을 확보할 것입니다.

AI 활용으로 혁신되는 NH농협은행의 대출 서비스

정재호 NH농협은행 디지털전략사업부문 부행장은 AI 활용이 은행의 고객 경험 혁신과 직원 업무 효율화에 큰 기여를 할 것이라고 밝혔습니다. 대출과 같은 금융 서비스를 위한 AI 기반 금융 비서는 고객들이 대출 상담 및 신청 과정을 더욱 쉽게 진행할 수 있도록 돕고, 직원들이 대출 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 지원할 것입니다.

NH농협은행은 이번 AI 활용 콘테스트를 통해 발굴한 아이디어를 토대로 대출 서비스를 더욱 혁신할 예정입니다. 대출과 관련된 모든 과정이 AI를 통해 자동화되고 최적화되어, 고객은 더욱 빠르고 편리한 대출 서비스를 경험할 수 있게 될 것입니다.

NH농협은행은 앞으로도 AI를 활용하여 대출 서비스의 혁신과 고객 만족을 위한 다양한 노력을 지속할 것입니다. 대출 서류 검토, 고객 상담, 자금세탁 방지와 같은 주요 업무에 AI를 도입함으로써 은행의 서비스 품질을 더욱 높일 예정입니다. NH농협은행의 AI 혁신이 금융업계에 새로운 바람을 불러일으킬 것으로 기대됩니다.